De functie
Als Manager Dienstverlening Scholen geef je leiding aan onze professionals die scholen begeleiden bij de inzet van NMI-leermiddelen, zoals Wetenswaardig en Foutloos Rekenen. Daarnaast stuur je de collega’s aan die advies- en trainingstrajecten verzorgen en verantwoordelijk zijn voor de scholing en professionalisering van leraren met onze leermiddelen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• de kwaliteit en effectiviteit van onze schooltrajecten;
• een goed ingericht en betrouwbaar klantproces (Servicedesk Scholen);
• de doorontwikkeling en zichtbaarheid van onze schoolgerichte dienstverlening.

Je rapporteert aan de directeur en werkt naast de directie ook veelvuldig samen met de collega’s van Onderzoek, Ontwikkelbureau, Communicatie, IT en Bedrijfsvoering.

Wat je gaat doen

1) Aansturing schoolgerichte dienstverlening

• Je stuurt schoolbegeleiders en trainers aan en zorgt voor heldere rolverdeling, duidelijke prioriteiten en goede samenwerking intern en extern.
  
• Je borgt consistente werkwijzen van scholen rond NMI-leermaterialen en 
  
  

2) Servicedesk Scholen en ketenproces

• Je organiseert en verbetert de Servicedesk Scholen van intake en triage tot en met opvolging en overdracht.
  
• Je waarborgt de proceskwaliteit en doorlooptijden: een heldere overdracht, eigenaarschap en terugkoppeling naar scholen.
  
• Je zorgt (met IT/Bedrijfsvoering) voor werkbare systemen en betrouwbare stuurinformatie (bijv. CRM/registratie).
  
  

3) Trainerspool en kwaliteit van trainingen

• Je bouwt en onderhoudt een sterke trainerspool en waarborgt de kwaliteit en consistentie van de trainingen.
  
• Je organiseert intervisie/coaching en voert verbeteringen door op basis van feedback en data.
  
  

4) Implementatie- en adviestrajecten

• Je ontwerpt en bewaakt trajecten die scholen praktisch en aantoonbaar helpen.
  
• Je zorgt voor een goede balans tussen standaardisatie en maatwerk, passend bij de context van scholen en besturen.
  
  

5) Resultaatgerichte sturing op voortgang en opbrengsten

• Je vertaalt NMI-prioriteiten naar jaarplannen en stuurt aan op voortgang, capaciteit en kwaliteit.
  
• Je bewaakt KPI’s en opbrengsten en stuurt tijdig bij als doelen niet worden gehaald.
  
• Je levert rapportages aan en maakt keuzes expliciet richting collega’s.
  
  

6) Veldgerichtheid en ontwikkelcyclus rondom leermiddelen

• De zorgt dat vragen vanuit scholen structureel worden geïnventariseerd en terugkomen in de dienstverlening en ontwikkeling van leermiddelen.
  
• Je vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete verbeterpunten en prioriteiten voor de afdelingen Ontwikkelbureau en Onderzoek.
  
• Je stimuleert interne en externe kennisdeling, o.a. via cases.
  
  

7) Zichtbaarheid en bereik (samen met Communicatie)

• Samen met de afdeling Communicatie werk je aan de zichtbaarheid en positionering van onze schoolgerichte diensten en waarborgt dat deze communicatie past bij het NMI: professioneel, onderbouwd en resultaatgericht.
  
• Je levert inhoudelijke input en organiseert activiteiten zoals informatiesessies, webinars en/of netwerkevents.

Wat je meeneemt

• Je hebt ervaring in de educatieve dienstverlening (advies, training, implementatie) en met een leidinggevende rol aan professionals.
  
• Je kent het onderwijsveld en begrijpt de dagelijkse praktijk en besluitvorming in scholen en besturen (PO is essentieel; VO is een pre).
  
• Je kunt vragen van scholen vertalen naar concrete, uitvoerbare dienstverlening én naar gerichte input voor leermiddelenontwikkeling.
  
• Je werkt resultaatgericht en kunt evidence-informed werken praktisch toepasbaar maken.
  
• Je hebt ervaring met het opzetten of verbeteren van klantprocessen (zoals servicedesk/intake), en werkt graag samen met collega’s van de afdelingen Communicatie, Bedrijfsvoering en IT.
  
• Je hebt een WO werk- en denkniveau.
  
  

Wat wij bieden
Werken bij het NMI betekent bijdragen aan beter onderwijs, met ruimte voor eigen invloed en professionele groei. Daarnaast bieden wij:

• een dienstverband van 40 uur per week voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
  
• een bruto jaarsalaris van € 100.000,- passend bij opleiding, ervaring en zwaarte van de functie
  
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden (laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, pensioenregeling);
  
• flexibele werktijden en een prettige werkplek in Amstelveen, inclusief gezamenlijke lunch.
  
  

Solliciteren
Stuur je CV en motivatiebrief naar solliciteren@mathematischinstituut.nl onder vermelding van ‘Manager Dienstverlening Scholen’. Een assessment is onderdeel van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Neem gerust een kijkje op onze website voor meer informatie over de organisatie: www.mathematischinstituut.nl

Of neem een kijkje achter de schermen in VPRO Tegenlicht ‘Nederland bij de les’: https://tegenlicht.vpro.nl/artikelen/nederland-bij-de-les